Lead - Support technique
chez EvoliaDétails
Chaque lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi9:00 - 17:00 (8h 0m)
407 McGill St bureau 501, Montreal, QC H2Y 2G3, Canada
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Ce dont tu seras responsable
- Dépanner et résoudre les problèmes techniques par téléphone, courriel et messagerie instantanée
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel, courtois, précis et rapide
- Gérer et prioriser les demandes des clients entrants
- Documenter et suivre les problèmes et les résolutions des clients
- Collaborer avec des collègues et d’autres départements sur des questions spécifiques ayant un impact sur les usagers.
- Répliquer et documenter les situations problématiques décrites par les clients
- Supporter les membres de l’équipe dans la résolution de problèmes complexes
- Escalader les enjeux techniques au niveau 3 tout en assurant un suivi constant avec le demandeur
Ce que tu apporteras à l’équipe
- Expérience en service à la clientèle et support technique
- Capacité à comprendre les processus opérationnels et de gestion des horaires de nos clients
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et français
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois : appels téléphoniques entrants, courriels, clavardages
- Aptitude à communiquer clairement au téléphone, en adoptant une attitude centrée sur le client
- Des facultés et un état d’esprit avérés pour la résolution des problèmes
- La capacité d’empathie avec les besoins et l’acuité technique de chaque client
- Leadership et attitude positive au sein de l’équipe
- Critères appréciés, sans être indispensables :
- Aptitudes en gestion de projets
- Excellent sens de l’organisation
- Soucis du détail
- Expérience en résolution de problèmes technique
- Expérience en gestion d’horaires d’employés
- Minutie et capacité à documenter clairement des enjeux techniques
Evolia est un groupe d’humains passionnés qui s’efforcent de vous aider à résoudre vos défis opérationnels RH. Nous croyons à la force de la collaboration entre les travailleurs et les employeurs.
Lorsque les organisations travaillent pour leurs employés, et non l’inverse, nous pensons que chacun progresse et peut atteindre son plein potentiel. Les relations sont d’égal à égal. Voilà pourquoi nous sommes là, notre raison d’être, le fil conducteur de notre évolution.
Née d’un besoin récurrent au sein de notre réseau d’optimiser la gestion des horaires des employés, nous avons perfectionné notre plateforme en l’intégrant efficacement au sein d’organisations variées et complexes. Nous l’avons amélioré en multipliant ses fonctionnalités et nous avons bonifié son adaptabilité en personnalisant son approche.
Notre approche de recrutement par quarts de travail est granulaire et parfaitement en phase avec la vision actuelle des travailleurs. Ils n’appartiennent à personne et aspirent à maîtriser leur emploi du temps, leur qualité de vie. Nous accueillons cette vision à bras ouverts afin que nos clients-employeurs en tirent le meilleur.
Nous sommes Evolia. Nous donnons aux travailleurs et aux employeurs les moyens de mieux travailler ensemble.